Du nouveau pour l’accueil en BU

indexLors de la dernière réunion de travail du blog veille en septembre j’ai proposé au groupe d’écrire un billet sur les informations récentes liées au service public.

J’avais relevé dans ma veille la parution du  baromètre 2016 de la qualité de l’accueil dans les services de l’Etat mais ne savais pas encore que référence y serait faite lors de la réunion de présentation des services aux publics cette semaine. Dont acte : les BU sont donc les grandes gagnantes et Lille2 a sa part du gâteau puisqu’elle a fait partie du panel des BU testées. On le savait déjà :  on est bons !

Toujours en matière de service public, un nouveau référentiel de la charte Marianne vient d’être publié. Il pourrait être intéressant d’y jeter un œil pour voir si l’offre des services de la BU correspond aux critères présentés dans ce référentiel, sans forcément demander le label, non ? Ce nouveau référentiel  «  encourage les approches plurielles associant les canaux physique, téléphonique, courrier et Internet ».

Enfin, vous avez entendu parlé d’Affluences ? Mais si mais si … un billet publié l’année dernière présentait l’intérêt d’utiliser cette application pour gérer les files d’attentes en bibliothèque, encore plus utile si on réfléchit à l’échelle d’un réseau. Elle va bientôt être généralisée aux 2 BU et intégrée au site web. J’ai appris récemment que le concepteur de cette application est un étudiant de Télécom Lille, Paul Bouzol. Fort du succès d’Affluences, Paul Bouzol réfléchit maintenant à l’appliquer à d’autres organismes comme les musées et à travailler avec le CROUS. On va se laisser quelques mois pour tirer un bilan sur l’utilisation de ce nouvel outil et la manière dont il est appréhendé par nos utilisateurs….mais gageons d’ores et déjà qu’il saura trouver un écho favorable auprès des étudiants.

Anne-Sophie Guilbert

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