Une histoire de pandémie, suite et fin (BU Nantes)

Nous terminons notre tour d’horizon (partiel) des BU françaises en temps de pandémie aujourd’hui. Aprés Nathalie Clot et Marc Martinez, Yann Marchand (YM) directeur des BU de l’université de Nantes a accepté de répondre à nos questions. Un grand merci à lui !

Question 1 : Comment avez-vous géré dans votre établissement la crise Covid ?

YM : Nous avons adapté le Plan de Reprise d’Activité qui avait été imaginé et validé avant l’été : retour à un fonctionnement « normal » dans lequel les 3M (mètres, mains, masques) étaient omniprésents, arrêt de DistriBU, le système de click and collect nantais et réaménagement des espaces afin d’augmenter le nombre de places de travail tout en respectant scrupuleusement la distanciation sociale. Au final le SCD propose environ 2 300 places de lecture contre 3 600 normalement. Le SCD a également mobilisé des budgets importants pour développer l’offre d’e-books, via des arbitrages parfois compliqués.

Question 2 : Quel est le ressenti de vos équipes ?

YM : J’ai pris la direction du SCD en septembre, tout le travail lors du premier confinement ainsi que la préparation de la rentrée avait donc été fait par mes collègues. Et bien fait puisque la reprise de septembre s’est faite sans crise majeure. Évidemment, j’aurais préféré des directives plus claires et un cadre réglementaire plus compréhensible, je pense notamment aux problématiques médicales. Mais ce flou temporaire a rapidement été dissipé.

Le port obligatoire du masque par tous et partout a, de ce point de vue, été le bienvenu. Il était impératif de rassurer les collègues, inquiets mais profondément soucieux de remplir leurs missions de service public. Et de rassurer également les étudiants. Cela passe par un travail de sensibilisation et d’information des publics qui jouent globalement le jeu même si, ponctuellement, nous avons quelques petits récalcitrants.

Question 3 : Quelles ont été les réactions de vos usagers face à cette nouvelle manière de « venir à la BU » ?

YM : Les remontées à l’accueil, ou via Ubib, sont très positives. Ils apprécient manifestement de pouvoir venir travailler sur place et emprunter. Il y a un public d’habitués qui s’est formé. Des étudiants qui reviennent, seul ou avec leurs amis, jour après jour, aux mêmes heures et aux mêmes places. C’est assez touchant. Ils ne sont pas empêchés de venir en BU, comme lors du premier confinement, et ça change évidemment tout.

Prévoyez-vous de mener une enquête usagers ?

YM : Nous en avons parlé mi-novembre mais les faibles fréquentations et des doutes sur notre capacité à toucher les étudiants nous en ont dissuadé. Ce sera plutôt fait au printemps 2021 selon des modalités à définir.

Question 4 : Quelles mesures avez-vous prises suite à l’annonce du deuxième confinement ?

YM : J’ai d’abord éprouvé de la satisfaction, puis un peu d’angoisse. De la satisfaction en premier lieu puisque les BU ont été explicitement citées dans les textes ministériels. Ça n’avait pas été le cas lors du premier confinement et cela marque à la fois la reconnaissance de notre utilité collective, et certainement l’efficacité du lobbying, je pense ici à l’ADBU. De l’angoisse également puisque la réouverture était conditionnée à la mise en place d’un système de réservations. Pour différentes raisons, budgétaires dans une certaine mesure ou faute de vraie nécessité jusque-là, nous n’avions pas déployé Affluences ou un outil similaire.

L’université souhaitait de son côté ouvrir des salles informatiques, notamment pour les publics en situation de précarité numérique, ou les bibliothèques associées. Il fallait un peu de temps pour instruire ce dossier. Le service informatique du SCD a donc dû et su développer en 2 jours et demi chrono une application nous permettant d’ouvrir aux usagers dès le mardi suivant. Cette application est évidemment moins raffinée que d’autres produits commerciaux mais elle dispose des fonctionnalités de base : lien avec le LDAP, affichage des créneaux disponibles dans les différentes BU, génération d’une attestation, module statistiques, etc. ConfiBU restera en service jusqu’en janvier 2021. Nous passerons alors sous Affluences, solution retenue entre temps par l’université.

Nous avons choisi de ne pas pénaliser nos usagers en fermant des services ou en modifiant radicalement les horaires. Les BU ont ainsi globalement conservé leurs horaires, à l’exception du matin avec une ouverture à 9h au lieu de 8h30. La fréquentation constatée depuis étant quand même assez faible au regard des données 2019, les horaires sont encore revus à compter du 30 novembre, avec notamment une fermeture le samedi matin en BU Sciences et en BU Lettres. Nous reprendrons les horaires normaux quand les cours en présentiel reprendront.

Le SCD a également souhaité permettre aux étudiants inscrits dans d’autres universités ou écoles publiques mais confinés à Nantes ou dans la région d’accéder gratuitement aux BU, comme lecteurs extérieurs. Cela a été soutenu immédiatement par l’université et voté en CA.

Ça ne change pas grand-chose en termes de fréquentation mais les retours sont extrêmement positifs.

Coté interne, un gros chantier a été mené afin d’identifier des missions ou tâches, pouvant être effectuées à distance par les collègues, principalement magasiniers, n’ayant pas de missions télétravaillables habituellement. Une collaboration entre responsables de départements, de services et de BU, a permis de proposer des évolutions à quasiment tous les collègues concernés, à hauteur de 0,5 à 2 jours par semaine. Il y avait là un enjeu d’équité entre catégories de personnels car, s’il fallait évidemment privilégier le travail à distance, il était également hors de question de faire reposer le service public sur les seuls magasiniers, contractuels et moniteurs étudiants. Il y a eu quelques tensions, c’est évident, mais a priori l’organisation proposée donne satisfaction. Il y a maintenant devant nous un chantier de pérennisation.

Propos recueillis par Hélène Mistretta et Geraldine Huyghe

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