Quand les bibliothécaires renseignent en ligne …

Les services de renseignement virtuel sont aussi nommés Questions/Réponses en ligne ou services de réponses à distance.

De quoi s’agit-il  et à quoi servent-ils ? Il s’agit d’un mode de renseignement aux usagers en ligne, une nouvelle offre de  service  souvent construite comme étant complémentaire de celle proposée dans les bibliothèques.

En bibliothèque universitaire, les services en ligne servent principalement à accompagner les usagers dans leurs recherches documentaires, mais aussi à les guider sur les sites web des établissements pour trouver des informations pratiques, régler des problèmes techniques, … En bibliothèque municipale, les questions peuvent être plus variées et traiter de sujets tels que le jardinage, la couture, etc… Lire la suite