Une nouvelle étape pour Ubib

En cette rentrée universitaire, le réseau Ubib, service de questions-réponses en ligne, a fait peau neuve en déployant la plateforme multi-canale Libanswers de Springshare.

Après 10 ans d’existence, les 16 établissements Ubib ont choisi Libanswers (déjà utilisé en France au SCD Aix-Marseille Université ou à la bibliothèque de Sciences Po Paris par exemple), entre autres, pour les raisons suivantes :

  • Gestion simultanée des canaux de contact mail, chat, réseaux sociaux
  • Existence d’une base de connaissances des questions et des réponses et d’outils statistiques fins
  • Résolution des problèmes techniques rencontrés avec l’outil précédemment utilisé
  • Personnalisation des interfaces et widgets de chat pour chaque établissement
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Quand les bibliothécaires renseignent en ligne …

Les services de renseignement virtuel sont aussi nommés Questions/Réponses en ligne ou services de réponses à distance.

De quoi s’agit-il  et à quoi servent-ils ? Il s’agit d’un mode de renseignement aux usagers en ligne, une nouvelle offre de  service  souvent construite comme étant complémentaire de celle proposée dans les bibliothèques.

En bibliothèque universitaire, les services en ligne servent principalement à accompagner les usagers dans leurs recherches documentaires, mais aussi à les guider sur les sites web des établissements pour trouver des informations pratiques, régler des problèmes techniques, … En bibliothèque municipale, les questions peuvent être plus variées et traiter de sujets tels que le jardinage, la couture, etc… Lire la suite