En cette rentrée universitaire, le réseau Ubib, service de questions-réponses en ligne, a fait peau neuve en déployant la plateforme multi-canale Libanswers de Springshare.

Après 10 ans d’existence, les 16 établissements Ubib ont choisi Libanswers (déjà utilisé en France au SCD Aix-Marseille Université ou à la bibliothèque de Sciences Po Paris par exemple), entre autres, pour les raisons suivantes :

• Gestion simultanée des canaux de contact mail, chat, réseaux sociaux
• Existence d’une base de connaissances des questions et des réponses et d’outils statistiques fins
• Résolution des problèmes techniques rencontrés avec l’outil précédemment utilisé
• Personnalisation des interfaces et widgets de chat pour chaque établissement